1. INTRODUCCIÓN
En UNIDIOR, respetamos tu derecho a la privacidad y a controlar tus datos personales. Esta página te permite solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de los datos asociados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
Acción irreversible: La eliminación de tu cuenta es permanente y no se puede deshacer. Perderás acceso a todo tu progreso, logros, medallas y contenido de pago.
2. PROCESO DE ELIMINACIÓN
Para solicitar la eliminación de tu cuenta en UNIDIOR, sigue estos pasos:
- Cancela suscripciones activas: Antes de eliminar tu cuenta, cancela cualquier suscripción activa desde tu panel de usuario o desde la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play).
- Revisa la información: Lee atentamente qué datos se eliminarán y cuáles se conservarán (secciones 3 y 4).
- Completa el formulario: Desplázate a la sección "Solicitar Eliminación" al final de esta página y completa el formulario.
- Confirma tu identidad: Recibirás un correo electrónico de confirmación en tu dirección registrada.
- Espera la confirmación final: Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
3. DATOS QUE SE ELIMINARÁN
Una vez procesada tu solicitud, se eliminarán permanentemente los siguientes datos asociados a tu cuenta en UNIDIOR:
- Información de perfil: Nombre, correo electrónico, foto de perfil y preferencias de usuario.
- Datos académicos: Área de estudio seleccionada, universidad objetivo, nivel educativo.
- Progreso y actividad:
- Resultados de evaluaciones y simulacros
- Progreso en diapositivas y temas
- Respuestas a ejercicios y cuestionarios
- Historial de estudio y tiempo invertido
- Logros y medallas: Todas las medallas obtenidas (bronce, plata, oro) y estadísticas de logros.
- Interacciones con IA: Historial de consultas al asistente de IA, prompts y respuestas generadas.
- Comunicaciones: Mensajes enviados a soporte técnico, retroalimentación y reportes de fallos.
- Datos de sesión: Tokens de autenticación, preferencias de dispositivo y datos de localStorage.
4. DATOS QUE SE CONSERVARÁN
Por obligaciones legales, fiscales, de seguridad y prevención de fraude, UNIDIOR conservará de forma anonimizada o pseudonimizada los siguientes datos:
- Datos de facturación y transacciones:
- Comprobantes fiscales y facturas emitidas (conservados por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación)
- Registros de pagos procesados por Stripe, App Store o Google Play
- Historial de suscripciones y compras (sin datos personales identificables)
- Registros de seguridad:
- Logs de acceso y eventos de seguridad (conservados por 2 años)
- Reportes de actividad sospechosa o intentos de fraude
- Direcciones IP asociadas a incidentes de seguridad
- Datos estadísticos agregados:
- Métricas de uso anonimizadas para análisis de producto
- Datos demográficos agregados (sin vincular a identidad individual)
- Comunicaciones legales: Correspondencia relacionada con disputas, reclamaciones o procesos legales activos.
Nota: Los datos conservados no permiten identificarte personalmente y se mantienen únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables.
5. PERÍODOS DE RETENCIÓN
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Datos personales de perfil | Eliminación inmediata (máximo 30 días) |
| Progreso académico y logros | Eliminación inmediata (máximo 30 días) |
| Comprobantes fiscales | 5 años (obligación legal) |
| Registros de seguridad (logs) | 2 años (seguridad y auditoría) |
| Datos de transacciones | 7 años (prescripción legal) |
| Copias de respaldo (backups) | 90 días (ciclo de backup) |
* Los períodos comienzan a contar desde la fecha de confirmación de tu solicitud de eliminación.
6. SUSCRIPCIONES Y PAGOS ACTIVOS
Importante: Eliminar tu cuenta NO cancela automáticamente suscripciones activas.
Antes de solicitar la eliminación de tu cuenta, debes:
- Cancelar suscripciones en la web: Ve a tu perfil → Suscripciones → Cancelar plan.
- Cancelar suscripciones en App Store: Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones → UNIDIOR → Cancelar.
- Cancelar suscripciones en Google Play: Play Store → Menú → Suscripciones → UNIDIOR → Cancelar.
Las suscripciones canceladas seguirán activas hasta el final del período pagado. No se generan reembolsos por tiempo no utilizado, salvo que la legislación aplicable lo exija.
7. SOLICITAR ELIMINACIÓN DE CUENTA
Si estás seguro de que deseas eliminar tu cuenta de UNIDIOR, completa el siguiente formulario. Debes iniciar sesión para solicitar la eliminación de tu cuenta.
Debes iniciar sesión para solicitar la eliminación de tu cuenta.
8. SOPORTE Y ASISTENCIA
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o necesitas asistencia, contáctanos:
- Soporte general: soporte@unidior.com
- Privacidad y datos personales: privacidad@unidior.com
- Asuntos legales: legal@unidior.com
Para más información sobre cómo manejamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.